|
Piedāvājam jaunu pakalpojumu "Slepenais
pircējs"
Sniedzu Servisa audita pakalpojumus, slepenā pircēja
pakalpojumus- mystery shopper , arī parbaudot promoteru darba kvalitāti.
Klientu apkalpošanas servisa kvalitāte
– ir svarīga mūsdienu cilvēka ikdienas dzīves sastāvdaļa un ekonomikas pamats
vairākās valstīs. Mēs visi – pircēji, kas sastopas ar dažādu apkalpošanas līmeni
un mums visiem ir savs viedoklis par to, kā ir jāpārdod produkti, apģērbi, sadzīves tehnika,
medikamenti, dažādi pakalpojumi.
Bet jebkurš pirkums/pakalpojums
tiek pavadīts ar servisu – mēs ēdam restorānos un kafejnīcās, izmantojam frizētavu
pakalpojumus, uzpildam mašīnu, apmeklējam sporta klubu, atvēram kontu bankā, ceļojam u.t.t.
Un katru reizi personīgi liekam atzīmi sniegtajam pakalpojumam – teicami, labi, slikti, apbrīnojami...Kā
var objektīvi novērtēt servisa līmeni?
Servisa līmeņa novērtēšanai,
bet turpmāk arī apkalpošanas kvalitātes celšanai eksistē slēptā servisa pētīšanas
metode Mystery Shopping (Slepenais Pircējs).
Mystery Shopping (Slepenā pircēja)
metodika iekļauj sevī informācijas savākšanu par apkalpošanas konkrētajiem gadījumiem
servisa organizācijās. Šīs ir pamata nozares, kur Mystery Shopping pielietošana ir visefektīvākā:
Degvielas uzpildes staciju tīkli (tīrība,
apkalpošanas kvalitāte, darbinieku kompetences indekss)
Bankas un finanšu iestādes (darbinieku kompetences
līmenis, apkalpošanas kvalitāte)
Uzkostuves un ātrās ēdināšanas vietas
(cenrāžu pieejamība, darbinieku apkalpošanas kvalitāte)
Kazino un spēļu automātu
saloni
Kinoteātri, kinoparki
Zvanu centri un uzziņu dienesti
Kafejnīcas, bāri
Medicīnas
iestādes
Atrakciju parki , akvaparki
Mazumtirdzniecības tīkli
Skaistuma saloni
Sporta klubi
Transports
(sabiedriskais autobuss , kompectransporta pakalpojumi, vieglo taksometru serviss, apkalpošanas kvalitāte)
Tūrisma
aģentūras
Tirdzniecības centri, veikalu tīkli
Degustācijas, reklāmas prezentācijas
Sakaru
pakalpojumi (kvalitātes rādītāji, tīkla testēšana) u.c.
Visas šajās nozarēs
jums kalpo Slepenais Pircējs – tas ir pircējs, servisa organizāciju apmeklētājs,
kas izgājis speciālu sagatavotību, kurš, veicot vizīti KĀ PARASTS PIRCĒJS, savāc
faktisko informāciju.
Slepenā Pircēja galvenais mērķis -
ieraudzīt un atzīmēt to, kā personāls izpilda apkalpošanas standartus un šo informāciju
ziņot pasūtītājam.
Kā tiek sniegti Slepenā
Pircēja pakalpojumi? Mēs piedāvājam trīs Mystery Shopping pētījumu pamatveidus:
Zvanu monitorings
Personīgais monitorings, piedāvājot
rakstiskās atskaites, aizpildot speciālu veidlapu (anketu)
Personīgais monitorings, piedāvājot
foto un video atskaites, sarunu ierakstu speciāli paslēptā diktafonā.
Man ir jau 6 gadu darba pieredze
mystery shopping, sadarbojoties ar dažādiem uzņēmumiem (Selver veikalu tīkls EESTI, Hansapank, EESTI
Ühispank, Säästumarket Eesti, Rimi Latvija , Linstow, TAXI Vērdiņš, MEGAFON mobilo sakaru operators,
Vodafone sakaru operators, dažādi promo-reklāmas uzņēmumi)
Izskatīšu visus darba piedāvājumus.
Sīkākai informācijai tel: +371
29662955, Ainārs
e-pasts: mysteryshopper@inbox.lv
Метод «Таинственный
Покупатель» – имеет множество
сфер применения:
1. Оценка соблюдения
стандартов.
Удобна для
компаний, имеющих множество
подразделений, и предприятий,
работающих по системе
франчайзинга.
Наши сотрудники под
видом обычных покупателей
посетят все Ваши подразделения,
сделают покупку или
получат консультацию,
после визита заполнят
анкету соответствия
визита принятым в Вашей
компании стандартам.
А затем мы соберем и обработаем
полученную информацию,
а Вы получите данные
по всем визитам, в любой
удобной для Вас форме.
2. Оценка работы Сall–центров
Удобна для компаний,
имеющих как собственные,
так и аутсорсинговые
call-центры.
Вы лучше нас знаете, что
первое общение с Вашим
покупателем или Вашим
клиентом начинается
с телефонного звонка.
В этот момент складывается
впечатление о качестве
сервиса в Вашей компании.
Насколько Ваши сотрудники
доброжелательны, заинтересованы
ли они дать максимальную
информацию Вашим покупателям
– на эти вопросы ответит
мониторинг оценки работы
call-центров методом «Таинственный
Покупатель».
Наши сотрудники совершат
необходимое количество
звонков в Ваш Call Центров
под видом обычных покупателей,
по итогам звонка заполнят
анкету соответствия
принятым в Вашей компании
стандартам.
3. Оценка соблюдения
стандартов приема на
работу
Удобна для
крупных компаний, набирающих
ежегодно большое количество
линейных сотрудников.
Ваши сотрудники – это
посредники между Вами
и Покупателями. Ваши
сотрудники – это Ваше
конкурентное преимущество.
Вы лучше нас знаете, что
набрать хороших сотрудников
– это тяжело, долго и очень-очень
дорого. Реклама о приеме
на работу, которую Вы
размещаете в различных
изданиях, требует затраты
больших средств, причем
не однократно, а постоянно.
Метод «Таинственный
Покупатель» поможет
Вам оценить, как в различных
подразделениях Вашей
компании проводятся
собеседования с кандидатами.
Каково их первое впечатление
о Вашей компании, о которой
они, возможно, расскажут
своим знакомым.
4. Оценка конкурентных
преимуществ
Удобна
для компаний, работающим
на рынке высокой конкуренции.
Ваши конкурентные преимущества
(уровень сервиса, ассортимент,
качество продукта и
т.д.) – это ценности, наработанные
Вашей компанией не за
один год. Ваша компания
является прогрессивной,
Вы не останавливаетесь
на достигнутом. Но Ваши
прямые конкуренты тоже
не стоят на месте. Они
постоянно совершенствуют
свой сервис, свое качество,
расширяют свое предложение.
Как сравнить свое предложение
на рынке с аналогичными
предложениями конкурентов
глазами Покупателей?
Метод «Таинственный
Покупатель» поможет
Вам оценить, в чем Ваши
сильные и слабые стороны
по сравнению с конкурентами
Tel: 29662955
. 29662955
29662955
29662955
29662955
. 29662955
|
